Política de envío
Políticas de Envío
En La Florería de Primera nos preocupamos de que cada pedido sea preparado cuidadosamente y llegue a su destino en las mejores condiciones. Para entregar un servicio ordenado y eficiente, nuestros despachos se realizan de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Valores del envío
Realizamos entregas en Maipú y comunas cercanas: Estación Central, Cerrillos, Pudahuel, Padre Hurtado y Lo Prado.
El valor del despacho se determina según la distancia entre nuestra florería, ubicada en Primera Transversal 2300, Maipú, y la dirección de entrega.
Contamos con las siguientes zonas:
| Zona | Distancia aproximada | Valor despacho |
|---|---|---|
| Zona 1 | 0 – 3 km | $3.990 |
| Zona 2 | 3 – 5 km | $5.990 |
| Zona 3 | 5 – 8 km | $8.990 |
| Zona 4 | 8– 15 km | $12.990 |
Para direcciones que se encuentren fuera de nuestra zona de cobertura, puedes escribirnos a nuestro whatsapp +56 9 5130 9936 para consultar si es posible realizar la entrega y su valor correspondiente.
Nota: La distancia utilizada para determinar la zona de despacho corresponde a la distancia estimada entre la floreria y la dirección de entrega establecida dentro de la compra.
2. Horarios de entrega
Realizamos entregas de lunes a lunes, dentro de nuestro horario de funcionamiento.
Contamos con dos tandas de despacho diarias:
Primera tanda: de 09:00 a 14:00 hrs.
Segunda tanda: de 14:00 a 21:00 hrs.
Al momento de realizar la compra, el cliente podrá seleccionar la tanda de entrega disponible que más se ajuste a sus necesidades.
La selección de una tanda corresponde a un rango horario de entrega y no a una hora exacta. Los pedidos son organizados en rutas de despacho según sector, distancia, cantidad de entregas y condiciones de tránsito.
Por este motivo, La Florería de Primera no garantiza una hora exacta de llegada dentro de la tanda seleccionada.
3. Compras realizadas fuera del horario de atención
Nuestro sitio web permite realizar compras en cualquier momento.
Sin embargo, las compras efectuadas fuera del horario de atención de La Florería de Primera serán procesadas a contar del día siguiente, dentro de nuestro horario habitual de funcionamiento.
El procesamiento contempla la revisión del pedido, confirmación de pago cuando corresponda, preparación del producto y coordinación de su despacho.
4. Información necesaria para realizar la entrega
Es responsabilidad del comprador proporcionar información completa, correcta y actualizada para efectuar el despacho.
Se deberá indicar correctamente:
* Nombre de quien recibe.
* Dirección completa de entrega.
* Número de departamento, casa, oficina o local, cuando corresponda.
* Comuna.
* Número telefónico de contacto del destinatario.
* Cualquier referencia o indicación necesaria para facilitar el acceso al lugar.
La Florería de Primera no se responsabiliza por retrasos o entregas no realizadas como consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el comprador.
5. Ausencia del destinatario
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro de la tanda de despacho seleccionada.
Si al llegar al domicilio no se encuentra el destinatario ni otra persona que pueda recibir el pedido, nuestro equipo podrá intentar comunicarse con el destinatario y/o con el comprador utilizando los datos proporcionados al realizar la compra.
Si no es posible concretar la entrega, el servicio de despacho realizado se considerará utilizado.
En caso de solicitar una segunda entrega, esta estará sujeta a disponibilidad y tendrá un nuevo costo de despacho, el cual deberá ser asumido por el cliente.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar cuidadosamente la dirección ingresada.
Si el pedido ya se encuentra en ruta y la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o corresponde a otro lugar, cualquier modificación estará sujeta a la factibilidad de la ruta.
Si es necesario realizar un nuevo despacho hacia una dirección diferente, podrá aplicarse un nuevo costo de envío de acuerdo con la zona de destino.
7. Rechazo del pedido por parte del destinatario
Si el destinatario rechaza voluntariamente la recepción del pedido, el servicio de despacho se considerará realizado.
La Florería de Primera no será responsable por el rechazo del regalo o arreglo floral por motivos personales del destinatario.
En estos casos, no corresponderá la devolución del costo asociado al despacho realizado.
8. Entregas en edificios, condominios y empresas
En edificios, condominios, oficinas, empresas u otros recintos con control de acceso, la entrega podrá realizarse en conserjería, recepción o punto de acceso autorizado, cuando las normas del establecimiento no permitan el ingreso del repartidor.
Una vez recibido el pedido por personal autorizado del lugar, la entrega se considerará correctamente realizada.
Es responsabilidad del comprador verificar previamente que el establecimiento permita la recepción de flores, regalos o encomiendas.
9. Entregas en hospitales, clínicas, centros médicos y otras instituciones
Las clínicas, hospitales, centros médicos, establecimientos educacionales y otras instituciones pueden mantener protocolos propios de ingreso y recepción de productos.
Cuando el repartidor no tenga autorización para ingresar, el pedido será entregado en recepción, portería o al contacto autorizado indicado por el comprador, siempre que la institución permita recibirlo.
Es responsabilidad del comprador verificar previamente las condiciones de recepción del establecimiento.
10. Fechas de alta demanda
En fechas de alta demanda, tales como Día de los Enamorados, Día de la Mujer, Día de la Madre, Día de las Flores Amarillas, Día del Profesor, Navidad y otras fechas especiales, nuestros tiempos y rutas de despacho pueden verse afectados por un volumen excepcional de pedidos.
En estas fechas, La Florería de Primera priorizará realizar la entrega durante el día seleccionado, pero las tandas horarias podrán experimentar variaciones o extensiones debido al volumen de pedidos, congestión vehicular u otras circunstancias propias de jornadas de alta demanda.
Recomendamos realizar los pedidos con anticipación durante estas fechas.
11. Situaciones externas y fuerza mayor
Nuestros tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones que se encuentren fuera del control razonable de La Florería de Primera, tales como:
* Congestión vehicular extraordinaria.
* Accidentes o cortes de tránsito.
* Manifestaciones o restricciones de circulación.
* Condiciones climáticas adversas.
* Emergencias.
* Fallas generalizadas de servicios.
* Restricciones de acceso al lugar de entrega.
* Otras circunstancias de fuerza mayor.
Ante estas situaciones, realizaremos nuestros mejores esfuerzos para concretar la entrega lo antes posible y mantener informado al cliente cuando corresponda.
12. Segundo despacho o reprogramación
Cuando una entrega no pueda concretarse por causas atribuibles a información proporcionada por el comprador, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar o circunstancias similares, el cliente podrá solicitar una reprogramación.
Toda reprogramación estará sujeta a disponibilidad de despacho y podrá generar un nuevo costo de envío.
Debido a que trabajamos con flores naturales y productos perecibles, si la reprogramación implica conservar el arreglo por un período que pueda comprometer su calidad o frescura, La Florería de Primera evaluará la factibilidad de realizar nuevamente el despacho y las condiciones aplicables.
13. Estado y cuidado del pedido durante el despacho
Todos nuestros arreglos son preparados y revisados antes de salir de la florería.
Nuestro equipo procura que cada producto sea transportado adecuadamente para mantener la presentación, hidratación y calidad de las flores durante el trayecto.
Al tratarse de flores naturales, pueden existir pequeñas variaciones propias de cada flor en tonalidad, tamaño, apertura, forma y textura. Estas características forman parte de la naturaleza del producto y no corresponden a defectos.
14. Confirmación de entrega
La entrega se considerará completada cuando el pedido sea recibido por:
* El destinatario.
* Una persona presente en el domicilio que acepte recibirlo.
* Conserjería o recepción del edificio.
* Personal autorizado de una empresa o institución.
* La persona previamente indicada por el comprador para recibir el pedido.
Una vez realizada la entrega a cualquiera de estas personas o puntos autorizados, el servicio de despacho se considerará finalizado.
15. Consideraciones finales
Al realizar una compra con despacho en La Florería de Primera, el cliente declara haber proporcionado información correcta para efectuar la entrega y aceptar las condiciones establecidas en esta Política de Entregas.
Nuestro compromiso es preparar cada pedido con dedicación y gestionar su entrega de manera responsable, procurando que cada arreglo llegue a su destino en las mejores condiciones posibles.
16. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra cobertura, costos o condiciones de despacho, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar tu compra.
WhatsApp:
+56 9 5130 9936
Correo electrónico:
lafloreriadeprimera@gmail.com
Horario de atención:
Por confirmar dependiendo de las fechas.
Instagram: @lafloreriadeprimera
En Florería de Primera hacemos todo lo posible para que tus flores lleguen a destino de forma segura, bonita y a tiempo.